【DX推進の処方箋 第2回】「うちの会社は何から手をつける？」――失敗しない優先順位のつけ方
これは、ある会社の社長と技術士の、架空の会話です。
社長「前回の話で、DXが単なる『IT導入』や『Excelの自動化』ではないことは分かったよ。」
技術士「はい。手段と目的を分けて考えることが大切だ、というお話でした。」
社長「でも、結局のところ『じゃあ、うちの会社は何から始めればいいの？』と聞かれると、やっぱり分からないんだよ。
技術士「そうですね。DXを始めたいと思ったとき、最初に社長に確認していただきたいことがあります。
それは、『今の会社の、ビジョンは何ですか？』ということです。」
社長「ビジョン？DXを考えるためには会社の将来像を考えないといけないのか？」
技術士「そうです。それが、DXの出発点になります。」
社長「ビジョンとDX・・・、どう紐づければいいのかな。」
技術士「わかりました。では、今日はそのお話をいたしましょう。」
DXのスタート地点は「会社の今」を知り、「未来」を考えること
DXは、単なるシステム刷新や、ITによるコスト削減だけを目的としたものではありません。
今よりも売上を上げたい
今よりも顧客満足度を上げたい
今よりも社員満足度を上げたい
DXは、企業の新たな価値を生み出すための取り組みです。
だから、「企業の向かうべき先（ビジョン）」が重要なのです。
DXを進めようとするとき、多くの人が「どんなシステムがあるのか」「他社はどんなツールを使っているのか」と、外の情報に目を向けがちです。
しかし、最初に見るべきなのは「自社の中」です。
例えば、こんなことを考えてみてください。
- 会社は、何のために存在しているのか？
- これから、どんな会社にしていきたいのか？
- そのために、今の仕事で支障になっていることはないか？
- その支障の原因は？
こうしたことを一つずつ見ていくことで、改善すべきポイントが見えてきます。
そして、今の状態を知ったうえで、「これから会社をどうしていきたいのか」を改めて考えます。
その差を埋めていくために、仕事のやり方や仕組みを変え、必要に応じてITやAIを活用していきます。
私は、これがDXを考えるときの基本的な流れだと思っています。
最初に確認しておきたい3つの質問
では、具体的に何を考えればいいのでしょうか。
私は、まず次の3つの質問から始めることをお勧めしています。
【問1】会社は、何のために存在していますか？
実は、ここがとても重要です。
例えば、製造業であれば、「顧客の求める商品を、顧客に届ける」ことが、会社にとっての大切な使命の一つかもしれません。
そのためには、受注から製造、検査、出荷まで、さまざまな仕事があります。
つまり、会社には「やらなければならないこと」があります。
では、社長さん。
会社にとって、「やらなければならないこと」は何でしょうか？
【問2】その「やらなければならないこと」を邪魔していることはありませんか？
会社として大切な仕事が分かったら、次に、その仕事を邪魔していることを探してみます。
- たびたびミスが報告され、顧客に迷惑が掛かっている
- 納期の遅れと社員の残業が多い
- ハンコの書類が多く、仕事がなかなか進まない
- 担当者しか分からない仕事が多い
- 同じ情報を何度も入力している
こうした問題の中には、仕事のやり方を変えるだけで解決できるものもあります。
一方で、情報をデータ化したり、ITやAIを活用したりすることで、解決しやすくなるものもあります。
ここで大切なのは、いきなりシステム化を目指さないことです。
まずは、「何が問題なのか」を見つけます。
【問3】その問題は、会社として本当に解決しなければならない問題ですか？
ここが、経営者に考えていただきたいところです。
会社には、たくさんの問題があります。
しかし、そのすべてを一度に解決する必要があるわけではありません。
「この問題を解決することが、会社のこれからにとって本当に重要なことなのか？」
それを考える必要があります。
DXは、目の前の困りごとを一つずつ片付けるだけの活動ではありません。
会社が目指す未来に向かうために、どこを変えるべきか。
一つひとつの問題を見ながら、会社全体として何を変えるべきなのかを考えることが、DXのスタートとなります。
「何のシステムを入れるか」より先に考えること
ここまで考えて、ようやく「では、どうやって解決していくか？」という話になります。
そこで初めて、ITツールやAI、業務システムなどが「選択肢」に入ってきます。
例えば、紙の書類が多いことが問題なら、単純にペーパーレス化すればいいとは限りません。
そもそも、その書類を作る必要があるのか。
同じ情報を何度も入力していないか。
承認の方法を変えられないか。
こうしたことを考えたうえで、必要ならITを使います。
「ITを導入するために仕事を変える」のではなく、「仕事を良くするためにITを使う」。
前回お話しした「目的と手段を分ける」ということは、ここにもつながっています。
今回のまとめ
DXというと、どうしても「新しいシステム」や「AI」といった技術の話から始めたくなります。
でも、本当に最初に必要なのは、もっとシンプルなことなのかもしれません。
「今、うちの会社はどこにいるのか？」
そして、
「これから、どこへ行きたいのか？」
その2つを考えること。
そして、その実現のためにITやデジタルを活用すること。
次回は、「ビジョンは決めた。では、どこから手をつけていくか？」という疑問について、一緒に考えていきたいと思います。
